191

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني گرايش: بازاريابي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

هدف اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي با نقش ميانجي رضايت مشتري مي‌باشد. در واقع مساله اصلي اين تحقيق بدين صورت مي باشد: عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي با نقش ميانجي رضايت مشتري تأثير معنادار دارد؟ پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها پژوهشي توصيفي از شاخه پيمايشي است. براي تجزيه ‌وتحليل از روش مدليابي معادلات ساختاري استفاده ‌شده است. جامعه آ‌ماري پژوهش مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت در شهر تهران مي باشد كه تعداد آنها نامحدود مي‌باشد. روش نمونهگيري تصادفي ساده است كه باتوجه به نامعلوم‌بودن جامعة آماري، حجم نمونه با سطح اطمينان 95/0، براساس فرمول كوكران براي جامعه نامحدود تعداد 384 نفر مشخص شده است. با توجه به پيمايشي بودن پژوهش براي جمع‌آوري داده از ابزار پرسشنامه استفاده‌ شده است. نتايج نشان داد كه رضايت مشتري بر پذيرش بانكداري اينترنتي در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت تاثير معنادار دارد. خدمات الكترونيكي مشتري بر رضايت مشتري در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت تاثير معنادار دارد. طراحي وبسايت بر ر رضايت مشتري در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت تاثير معنادار دارد. تصوير برند بر رضايت مشتري در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت تاثير معنادار دارد. رضايت مشتري بر رابطه خدمات الكترونيكي مشتري و پذيرش بانكداري اينترنتي در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت نقش ميانجي دارد. رضايت مشتري بر رابطه طراحي وبسايت و پذيرش بانكداري اينترنتي در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت نقش ميانجي دارد. رضايت مشتري بر رابطه تصوير برند و پذيرش بانكداري اينترنتي در ميان مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت نقش ميانجي دارد

64825