181

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1397

دكتر علي اكبر جوكار

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد شركت با ميانجي گري مديريت ارتباط با مشتري شركت اسنوا اجرا گرديد. پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي –همبستگي بود. جامعه مورد مطالعه در اين پژوهش مديران و كاركنان اداري شركت اسنوا واقع در شهرك صنعتي مورچه خورت ميباشند كه تعداد كل آنها 550 نفر بودند. طبق جدول گرجسي و مورگان، تعداد حداقل 225 نفر درنظر گرفته شد كه به روش نمونه گيري در دسترس بين كاركنان توزيع و مورد تجزيه و تحليل آماري قرار گرفت. ابزار اندازه‌گيري در اين پژوهش شامل سه بازاريابي رسانههاي اجتماعي(كيم و كو،2012)، پرسشنامه عملكرد شركت(اوزدم و اصلان،2011) و پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري(كلانتري،1389) ميباشد. جهت تجزيه و تحليل دادهها از تحليل مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد كه بازاريابي رسانههاي اجتماعي بر عملكرد شركت با ميانجيگري مديريت ارتباط با مشتري تأثير معنادار دارد و همچنين بازاريابي رسانههاي اجتماعي بر عملكرد شركت و مديريت ارتباط با مشتري تأثير معنادار دارد و در نهايت مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد شركت تأثير معنادار دارد.

64766