چكيده
چكيده
امروزه شركت ها عالوه بر تدوين استراتژي هايي براي جذب مشتريان جديد درصدد برآمده اند تا رضايت
مشتريان كنوني را نيز حفظ كنند و رابطه دائمي با آن ها به وجود آورند. رضايت مشتري و جلب وفاداري آن،
براي ادامه كسب و كار امري حياتي تلقي مي شود. عملكرد هر كسب و كار به موفقيت دركسب رضايت
مشتريان بستگي دارد. در اين ميان شركت لوازم خانگي بوتان نيز از اين قاعده مستثني نيست. بنابراين
نيروهاي فعال اين شركت نيز مي بايست براي كسب رضايت و به تبع آن وفاداري مشتريان خود بدنبال
استراتژي هاي هاي گوناگون مديريتي باشند. تحقيق حاضر با هدف بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان
محصوالت شركت لوازم خانگي بوتان نيزصورت گرفته است واز نظر هدف، كاربردي و ازحيث نحوه
گردآوري داده ها از نوع تحقيقات ميداني، توصيفي و كمي مي باشد.طي مطالعات انجام شده ؛ فاكتورهاي
متعددي مورد بررسي قرار گرفت و از اين بين پنج متغير شامل نحوه برخورد با مشتري,خدمات پس ازفروش
,كيفيت محصول,برند محصول, مناسب بودن قيمت,به عنوان متغيرهاي مستقل تحقيق انتخاب شد ند. جامعه
تحقيق شامل كليه مصرف كنندگان محصوالت شركت لوازم خانگي بوتان در شهرستان مياندوآب مي باشند
و به علت نامحدود بودن جامعه آماري با استفاده از فرمول كوكران ,حجم نمونه را366 نفردر نظر گرفتيم.
جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه و به منظور تجزيه و تحليل داده ها از آمار استنباطي بهره گرفته شده
و كليه محاسبات وتحليل هاي آماري توسط نرم افزار SPSS انجام گرفته است .
