ارزيابي و رتبه بندي مولفه هاي توانمند ساز شعب بانك شهر بر اساس مدل EFQM با تكنيك فرايند تحليل شبكه

eva‎luation and prioritization of empowerment components in Shahr Bank Branches based on EFQM model using Network analysis process

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي- استراتژيك

پيام نور كرج

97

97/04/16

خوب

93ص.

كردي، مراد

عيدي، فاطمه

87-92

Empowering Components , European Quality Foundation Model (EFQM) , Leadership, Employees , Business Partners , Policy and Strategy and Processes , Shahr bank

مركز كرج

اين پژوهش با هدف ارزيابي و رتبه‌بندي مولفه‌هاي توانمندساز شعب بانك شهر بر اساس مدل EFQM صورت گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف در حيطه تحقيقات كاربردي و بر اساس روش گردآوري داده‌ها، يك پژوهش توصيفي-پيمايشي مي‌باشد. براي گردآوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت انعكاس روابط دروني ميان شاخص‌هاي توانمندساز شعب بانك شهر از تكنيك ديمتل استفاده شده است. در نهايت براي اولويت‌بندي شاخص‌هاي توانمندساز شعب بانك شهر از فرايند تحليل شبكه استفاده شده است. اولويت نهايي شاخص‌ها با رويكرد تركيبيDEMATEL-ANP محاسبه شده است. نتايج نشان داده است شاخص تشريك مساعي با مشتريان، شركاي تجاري و نمايندگان جامعه با وزن نرمال 0859/0 از بيشترين اهميت در ميان تمامي شاخص‌هاي موجود برخوردار است. شاخص مشاركت در ايجاد، توسعه و استقرار سيستم هاي مديريت و بهبود مستمر با وزن 0776/0 از اولويت دوم برخوردار مي‌باشد. شاخص‌هاي گفتمان كاركنان و سازمان با وزن 0513/0 و مديريت همكاري‌هاي تجاري بيروني با وزن 0509/0 از اهميت بالايي برخوردار هستند

1400/09/14

كشت كار، زهرا

64066