پ.م.2154

The Impact of Social Presence on Customer Commitment and Loyalty with the Mediating Role of Social Business Trust in Social Social Online Communities (Case Study: Master of Business Administration students of Payame Noor University, Karaj, and using Instagram social business)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيك

پيام نور كرج

1400

1400/04/13

خوب

103ص.

آيباغي اصفهاني، سعيد

اسيلان، كمال سادات

86-96

Social Presence , Customer Commitment , Customer Loyalty , Social Business TrustOsitive and significant effect on trust with the mediating role of social psychological distance

مركز كرج

افزايش علاقه به تجارت اجتماعي با نگراني در مورد ايجاد روابط با كيفيت با مشتري همراه بوده است. مارك ها به ويژه به اين موضوع علاقه مند هستند كه چگونه مي توانند ايجاد تعهد و وفاداري در مورد جوامع تجارت اجتماعي آنلاين خود را تقويت كنند. مطالعه حاضر با بررسي رابطه بين حضور اجتماعي و كيفيت ارتباط با مشتري از طريق تعهد و وفاداري به مشتري ، به اين سال كمك مي كند. به طور خاص ، اين مطالعه نقش اعتماد تجارت اجتماعي در اين رابطه را روشن مي كند.. بطو ركلي هدف اين تحقيق بررسي تاثير گذاري حضور اجتماعي بر تعهد و وفاداري مشتري با نقش ميانجي اعتماد تجارت اجتماعي در جوامع آنلاين تجارت اجتماعي بوده است . پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري دانشجويان مديريت كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه پيام نور مركز كرج با كاربري تجارت اجتماعي اينستاگرام كه حجم نمونه 304 نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS3Smartاستفادهشده است.يافته‌هاي تحقيق حاكي از اثر مثبت و معني‌دار ابعاد حضور اجتماعي بر تعهد و وفاداري مشتري با نقش ميانجيگري اعتماد تجارت اجتماعي در جوامع آنلاين تجارت اجتماعياست . همچنين نتايج نشان مي دهد كه اعتماد تجارت اجتماعي رابطه بين حضور اجتماعي و تعهد و همچنين وفاداري در جوامع تجاري آنلاين تجارت اجتماعي را واسطه مي كند.

1400/09/10

كشت كار، زهرا

63986