138

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش مديريت استراتژيك

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1396

دكتر محمد علي سرلك

هدف تحقيق حاضر، انجام يك مطالعه تجربي در بخش خدمات(شركت آريا همراه) به منظور " مقايسه بين وضع موجود و مطلوب مديريت فرايندي شركت آريا همراه بر اساس سبك " ITIL مي باشد. تا از اين راه سازمان مورد مطالعه و سازمانهاي ديگر با دانشي كه نسبت به وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات موجودشان كسب مي كنند، درصدد رشد نقاط قوت و بهبود ضعفهايشان برآيند و خود را با اين چارچوب بين المللي روز دنيا هماهنگ كنند. تجزيه و تحليل دادهها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام گرفت. در سطح آمار توصيفي از شاخص- هايي چون فراواني و درصد فراواني؛ در سطح آمار استنباطي از روشهاي مقايسات زوجي انجام شده است؛ كه براي اين منظور از نرم افزار SPSSاستفاده شد. نتايج تجزيه و تحليل نشان دادكه فاصله سازمان تا سطح مطلوب موردانتظار زياد است. اين فاصله بدين معني است كه سازمان در شرايط فعلي توجه كمي نسبت به اصول چارچوب ITILو به عبارتي اصول مديريت خدمات فناوري اطلاعات داشته است. بنابراين پيشنهاد مي شود جامعه مورد مطالعه بايد در آينده اين بي توجهي جبران كند و برنامه هاي مناسبي جهت بهبود وضعيت مديريت خدمات فناوري اطلاعات و آي تي آي ال در سازمان گردد

63974