HD 399

the effect of organizational pride on customer-oriented behavior with the mediating role of self-efficacy and intrinsic motivation (Case study: Pars Khazar Rasht Production Company employees)

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش مديريت رفتار سازماني

پيام نور رشت

99/11/05

103ص.

درجه ارزشيابي:بسيارخوب

مهناز همتي نوعدوست گيلاني

روزبه حبيبي

Organizational Pride , Customer Oriented Behavior , Self-Efficacy , Intrinsic Motivation

همتي نوعدوست گيلاني،مهناز،راهنما , حبيبي،روزبه،مشاور

مشتري مداري كه همان فرايند رفتار فروشنده در بحث بازاريابي است توجه زيادي را اخيراً به خود جلب كرده است. سازمان‌هاي مشتري مدار علاوه بر جلب رضايت مشتريان مي‌توانند در درازمدت سودآوري بيشتري نسبت به رقبا داشته باشند. اگرچه سازمان‌هاي زيادي تلاش كردند مشتري مداري را پياده كنند، اما تعداد سازمان‌هايي كه به طور عملي توانستند در اين مسير موفق شوند، بسيار اندك است. بر اين اساس هدف از تحقيق حاضر بررسي تأثير غرور سازماني بر رفتار مشتري مدار كارمندان شركت پارس خزر به عنوان يكي از بزرگترين شركت‌هاي داخلي توليد كننده محصولات لوازم خانگي با نقش ميانجي خودكارآمدي و انگيزه ذاتي مي باشد. جامعه آماري تحقيق كليه كاركنان شركت پارس خزر در شهر رشت مي‌باشد كه در ارتباط مستقيم با مشتريان شركت روبرو هستند كه تعداد آن در حدود 309 نفر مي‌باشد. نمونه تحقيق نيز 200 نفر بوده است كه به روش غيراحتمالي در دسترس نمونه گيري گرديده است. همچنين از پرسشنامه استاندارد جهت جمع آوري داده ها استفاده شده است. به منظور تجزيه و تحليل داده ها نيز به جهت تحليل متغيرهاي جمعيت شناختي و سنجش آنها از شاخص‌هاي آمار توصيفي (نمودار، ميانگين، انحراف معيار و ...) و نرم فزار SPSS استفاده شده است و در راستاي تجزيه و تحليل استنباطي داده‌ها و جهت آزمون فرضيه‌ها از روش مدل سازي ساختاري (SEM) با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده گرديد. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد كه خودكارآمدي و انگيزه ذاتي در رابطه بين غرور سازماني و رفتار مشتري مدار نقش ميانجي بر عهده دارند.

1400/10/09

منتخبي

63961