78

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر حميد رضا وزيري گهر

هدف از پژوهش حاضر، تعيين تأثير مسائل اخلاقي بازاريابي و بازاريابي ويروسي بر ريسك اجتماعي درك شده مشتريان فروشگاه‌هاي سورنا بود. روش تحقيق از نوع توصيفي مي‌باشد و به شكل ميداني انجام‌شده است. جامعه آماري پژوهش را كليه مشتريان فروشگاه‌هاي سورنا تشكيل دادند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري تعداد نمونه با توجه به فرمول كوكران به تعداد 384 نفر انتخاب شدند كه از شيوه نمونه‌گيري به‌صورت خوشه‌اي چندمرحله‌اي و در دسترس استفاده شد. ابزار مورداستفاده در پژوهش شامل، پرسشنامه استاندارد مسائل اخلاقي بازاريابي قوي پنجه و همكاران (1397)، پرسشنامه استاندارد بازاريابي ويروسي مرادي (1394) و پرسشنامه استاندارد ريسك اجتماعي ادراك‌شده مازري (2016) بود. روايي پرسشنامه‌ها به تأييد 10 تن از متخصصين رسيد و پايايي آن‌ها در يك آزمون مقدماتي با 30 آزمودني و با آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه مسائل اخلاقي بازاريابي (85/0)، بازاريابي ويروسي (81/0) و ريسك اجتماعي ادراك‌شده (78/0) محاسبه شد. براي تجزيه‌وتحليل نتايج داده‌ها از روش‌هاي آماري توصيفي، استنباطي، آزمون كلموگروف-اسميرنف، آزمون رگرسيون خطي ساده و مدل‌سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزارهاي اس.پي.اس.اس نسخه 22 و اسمارت پلاس نسخه 3 استفاده شد. نتايج تحقيق نشان مسائل اخلاقي بازاريابي بر ريسك اجتماعي درك شده توسط مشتريان تأثير معناداري دارد، همچنين، نتايج نشان داد، بازاريابي ويروسي بر ريسك اجتماعي درك شده و مسائل اخلاقي بازاريابي بر بازاريابي ويروسي تأثير معناداري ندارند. با توجه به نتايج توصيه مي‌گردد، توجه به مسائل اخلاق در بازاريابي را در سرلوحه عملكرد فروشگاه‌هاي سورنا قرارگرفته و آز آن در جهت رشد مشتري‌گراي استفاده مطلوب ببرند. علاوه بر اين با توجه به اينكه سطح بازاريابي ويروسي در حد مطلوب است، استفاده از فنون حاضر و استمرار آن براي مديران فروشگاه‌هاي سورنا پيشنهاد مي‌گردد.

63504