پ.م.2097

Investigating the Impact of Total Quality Management on Bank Green Performance through the Mediating Role of Organizational Social Responsibility (Study Case: Mellat Bank)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- كارآفريني

مركز كرج

99

99/10/30

خوب

كردي، مراد

رحيميان، اشرف

مركز كرج

با توجه به وخامت وضعيت محيط‌زيست كه ناشي از فعاليت صنايع مختلف است و مطالعات ناكافي براي شناسايي عوامل تسهيل‌كننده در شركت‌ها براي مقابله با اين موضوع، مطالعه حاضر با هدف بررسي اثر مديريت كيفيت جامع و عملكرد سبز سازمان انجام شده و همچنين نقش مسئوليت اجتماعي سازمان را در مسير تأثير مديريت كيفيت جامع بر عملكرد سبز، مورد بررسي قرار مي‌دهد. اين پژوهش يك تحقيق كاربردي است كه به روش توصيفي از نوع پيمايشي - همبستگي انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مديران و كارشناسان شعب بانك ملت در شهر تهران مي‌باشند كه تعداد آن‌ها بيش از 2000 نفر گزارش شده است. حجم نمونه مورد مطالعه، با استناد به جدول مورگان، 322 نفر تعيين شد و اين تعداد با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي، گزينش شدند. به‌منظور گردآوري داده‌ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است كه روايي آن با بررسي نظرات خبرگان براي تمام گويه‌ها مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن نيز با محاسبه آلفاي كرونباخ تأييد شد. داده‌هاي گردآوري شده در دو بخش آمار توصيفي و آمار استنباطي تجزيه و تحليل شدند. جهت آزمون فرضيه‌ها از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و از نرم‌افزار AMOS، استفاده شد. يافته‌هاي حاصل از تجزيه‌وتحليل هفت فرضيه اين پژوهش، حاكي از آن است كه مديريت كيفيت جامع بر عملكرد سبز بانك ملت و سه بعد عملكرد سبز (مديريت سبز، خدمات سبز و فرايند سبز)، تأثير معناداري دارد. همچنين نتايج نشان داد كه مديريت كيفيت جامع بر مسئوليت اجتماعي بانك اثر داشته و مسئوليت اجتماعي بانك نيز بر عملكرد سبز اثرگذار است. بر اين اساس مي‌توان گفت مسئوليت اجتماعي بانك در مسير تأثير مديريت كيفيت جامع بر عملكرد سبز، نقش ميانجي دارد.

1400/08/10

كشت كار، زهرا

63435