48

كارشناسي ارشد

رشته مديريت بازرگاني M.A/M.Sc گرايش: بازاريابي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1398

دكتر حميدرضا وزيري گهر

هدف از تحقيق حاضر تعيين بررسي اثرات رفتاري شهروندي خدمت گرا بر ايجاد تمرايلات رفتراري مثبت در كاركنان با توجه به نقش ميانجي گري عملكرد كاركنان است. تحقيق حاضر از لحرا روش تحقيق توصيفي- پيمايشي و از لحا هدف از نوع كاربردي بوده است. جامعره آمراري ايرن تحقيرق حاضر، كارمندان و مشتريان بيمه كوثر شهر تهران ميباشد. در تحقيرق حاضرر برا اسرتفاده از فرمرول كوكران براي حجم نمونه مشتريان 360نفر به دست آمده است و نمونرهگيري تصرادفي سراده انجرام شده است. همچنين تعداد كارمندان بيمه كوثر نيز سرشماري شده و تعداد 120پرسشنامه جمرعآوري شده است. به منظور جمع آوري دادهها از پرسشنامه استاندارد رفترار شرهروندي سرازماني خردمتگرا پرسشنامه استاندارد تمايلات رفتاري مثبت ، پرسشنامه استاندارد عملكرد و تعرداد 30گويره اسرتفاده شده است. پرسشنامههاي مذكور بر اساس طيف پنج درجهاي ليكرت تقسيم بندي شدهانرد. پايرايي و روايي آن محاسبه شده است. جهت بررسي رابطه و فرضيههاي تحقيق نيز با استفاده از تحليل عراملي تأييدي و معادلات ساختاري با نرم افزار Smart PLS3استفاده شرد. نترايج تحقيرق نشران داد كره رفتاري شهروندي خدمت گرا بر ايجاد تمايلات رفتاري مثبت در كاركنان با توجه بره نقرش ميرانجي گري عملكرد كاركنان تأثير دارد و همچنين ساير فرضيات پژوهش نيز همگي تأييد شدند

62865