HD 387

The Relationship between Perceived Service Quality and Positive Attitude to Government through Customer Trust(Case Study: Gilan Province Abfar Company)

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش مديريت پيشرفت و توسعه شهري و روستايي

پيام نور رشت

99/06/29

90ص.

درجه ارزشيابي:بسيارخوب

ميرهادي مؤذن جمشيدي

محمدصادق حسن زاده

Satisfaction with service quality , trust in the company , positive attitude towards the government

مؤذن جمشيدي،ميرهادي،راهنما , حسن زاده،محمدصادق،مشاور

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي نقش اعتماد به شركت در رابطه بين ابعاد رضايت از كيفيت خدمات و نگرش مثبت به دولت در ميان مشتركين شركت آبفار استان گيلان بوده است. پژوهش كاربردي و از نوع توصيفي مي¬باشد. جامعه آماري تحقيق مشتركين شركت آبفار استان گيلان هستند كه به روش نمونه گيري خوشه اي در دسترس تعداد 377 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه بوده كه روايي آن به روش روايي محتوا و پاياي آن به روش آلفاي كرونباخ بالاتر از مقدار مطلوب 7/0 برآورد گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از روش مدل¬سازي معادلات ساختاري مبتني بر رويكرد حداقل مربعات جزيي توسط نرم افزارآماري Smart PLS3 استفاده شد. يافته¬هاي تحقيق نشان داد كه ميزان رضايت از كيفيت خدمات و نگرش مثبت به دولت از منظر مشتركين شركت آبفار استان گيلان بالاتر از متوسط است. همچنين تلثير مثبت و معنادار ابعاد رضايت از كيفيت خدمات بر اعتماد به شركت و نگرش مثبت به دولت مورد تاييد قرار گرفت. همچنين مشخص شد كه اعتماد به شركت در رابطه بين ابعاد كيفيت خدمات و نگرش مثبت به دولت نقش ميانجي دارد كه بهترين مسير، مسير پاسخگويي خدمات بر نگرش مثبت به دولت از طريق اعتماد بود. براين اساس مي¬توان گفت كه با ارتقاي اعتماد به شركت، ابعاد رضايت از كيفيت خدمات تاثير معناداري بر نگرش مثبت خواهد داشت.

1400/03/24

منتخبي

62440