پ.م.1976

Develop a model for evaluating employee performance to support the implementation of a balanced strategy

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- استراتژي

مركز كرج

99

-

-

207ص.

رحيميان، اشرف

-

ص:196-205

پ استاد راهنما رحيميان، اشرف

در دنياي رقابتي كسب و كار، شركت ها بايد بتوانند با سرعت مناسبي خواسته ها و نيازهاي ذينفعان خود را تامين نمايند چون در غير اينصورت رضايتمندي ايشان را از دست مي دهند. از سوي ديگر محدوديت منابع فشار زيادي را به مديران تحميل نموده و آنان را وادار ميكند با دقت زيادي به اولويت بندي فعاليت ها و پروژه ها و برنامه هاي توسعه اي شركت پرداخته تا بر اساس اين اولويت ها منابع را تخصيص دهند. بنا براين اطمينان از موفقيت برنامه ها براي پاسخگوئي به خواسته هاي ذينفعان در زمان مقرر موضوع بسيار مهمي شده است كه عدم تامين اين مهم، منجر به از دست رفتن بازار، نارضايتي و خارج شدن سهامداران از شركت، سرخوردگي و جابجائي كاركنان و در نهايت از دست رفتن شهرت شركت و فراموشي برند خواهد شد. ولي آمار نشان ميدهد بيش از 80 درصد از شركت هائي كه اقدام به تدوين استراتژي مي نمايند در مرحله اجراي استراتژي با شكست مواجه مي شوند. پياده سازي موفق استراتژي براي تمامي سازمانها و مديران در سراسر جهان چالشي اساسي است. اما سازمانهاي كمي پي برده اند كه چگونه بطور قابل اعتمادي استراتژي را عملياتي كنند. در بررسي علل شكست استراتژي ها يكي از دلايل مهم، عدم حمايت مديران و كاركنان از استراتژي است كه به شكل هاي مختلفي ديده مي شود. از سوي ديگر عملكرد كاركنان با روش هاي علمي و سيستماتيك ارزيابي نمي شود و مديران برحسب رويدادها و اغلب بصورت ذهني كاركنان خود را مورد سنجش قرار داده واقدام به تشويق و تنبيه مي نمايند. اگر سازمانها و شركت ها حقوق و مزاياي كاركنان را به تحقق برنامه ها و اجراي موفق پروژه ها و بطور كلي موفقيت هاي استراتژيك گره بزنند يا بعبارت ديگر بين منافع كاركنان و سازمان همسوئي بوجود آورند نتايج متفاوتي بدست مي اورند و يكي از افت هاي بزرگ اجراي استراتژي را حذف خواهند كرد. آيا مي توان يك مدل عمومي ارزيابي عملكرد كاركنان با رويكرد مديريت استراتژي متوازن تدوين كردكه چهار وجه از عملكرد كاركنان متناظر با وجوه مالي، مشتري و بازار، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري را مطابق با كارت امتيازي متوازن در بر گرفته و از اجراي موفقيت آميز استراتژي ها و برنامه ها حمايت كند؟ براي پاسخ دادن به اين سوال در گام نخست اقدام به مطالعه ادبيات موضوع بصورت كتابخانه اي گرديد. با انتخاب روش تحقيق كيفي و استفاده از مدل گلوله برفي در گام بعدي با خبرگان موضوع در دو گروه اساتيد علاقمند دانشگاهي و مديران با تجربه كسب و كار با روش نيمه ساختار يافته مصاحبه گرديد تا مدل كلي ارزيابي تدوين و سپس با پرسشنامه، سنجه هاي مورد استفاده در ارزيابي عملكرد كاركنان جمع آوري و نهائي شد. اين سنجه ها بعنوان يافته هاي تحقيق در چهار گروه متناظر با كارت امتيازي متوازن دسته بندي و بگونه اي قابل استفاده براي اجرا در كسب و كارها تنظيم گرديد.

62009