3742پ

Evaluate the performance of brokerage firms from the perspective of investors using the SERVQUAL model in Tehran Stock Exchange

كارشناسي ارشد

حسابداري

1393

112ص.

موسوي شيري ، سيد محمود

مقدم ، عبدالكريم

93-96

brokerage companies , the quality of services , investors, the stock exchange

در شركت هاي كارگزاري براي رسيدن به رضايت بيشتر سرمايه گذاران يكي از راه ها، شناخت مشكلات و بررسي ديدگاه هاي سرمايه گذاران است. كه بدين وسيله مديران مي توانند در تصميم گيري بهتر عمل نموده و با استفاده از نظر مشتريان خود سعي كنند نقاط قوت را تقويت و در رفع موارد ضعف تلاش كرده و براين مبنا برنامه ريزي كنند. هدف از پژوهش حاضر بررسي عملكرد شركت هاي كارگزاري از ديدگاه سرمايه گذاران مي باشد. بدين منظور با استفاده مدل سروكوال به تجزيه و تحليل كيفيت خدمات دفاتر كارگزاري پرداخته شده است. تعداد 384 نفر از سرمايه گذاران شركت بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه، به روش تصادفي انتخاب و داده هاي مورد نياز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوري شده است. آزمون هاي آماري در پنج حوزه مفهومي شكل دهنده كيفيت خدمات شامل ملموسات، پاسخگويي، تضمين، اعتبار و همدلي صورت گرفته است. نتايح نشان دهنده آن است كه بين انتظارات و ادراكات سرمايه گذاران از موارد ملموس، اعتبار، پاسخگويي و بعد همدلي در خدمات دفاتر كارگزاري ها تفاوت معني داري وجود دارد. و همچنين بين انتظارات و ادراكات سرمايه گذاران از بعد اطمينان تفاوت معناداري ديده نمي شود.

1399/4/1

59658