3596پ

كارشناسي ارشد

مديريت كارآفريني - كسب و كار جديد

دانشگاه پيام نور خوانسار

1398

112ص.

عبدالمنافي ، سعيد

نساجي كامراني ، مهدي

93-105

Communication , Satisfaction , Loyalty , Commitment , Product Value , Product Quality and Customer Expectations

در دنياي رقابتي امروز، شركت هايي در عرصه رقابت باقي مي مانند كه هزينه كمتري را براي يافتن مشتريان جديد پرداخت كنند. يكي از راه‌هاي اصلي براي اين كار، حفظ مشتريان فعلي و جلوگيري از تغيير نظر مشتري است. زماني كه مشتريان وفادار باشند، شركت هزينه كمتري را براي حفظ و توسعه بازار خود خواهد داد. اين امر زماني ممكن مي شود كه شركت بتواند مشتريان خود را راضي تر از ساير رقبا نگه دارد. بنابراين، هدف و سوال اصلي اين تحقيق، شناسايي عوامل موثر بر ايجادرضايت ووفاداري در رابطه بين خريدارو تامين كننده است. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي علي است و جز ‌تحقيقات ميداني به حساب مي‌آيد. جامعه‌آماري تحقيق شامل مشتريان شركت لبنيات پگاه شهر اهواز است كه نمونه‌آماري به صورت نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شده‌اند. براي جمع آوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده كه ميزان آلفاي كرونباخ براي اين پرسشنامه 928/0 حاصل گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها نيز از مدل‌يابي معادلات ساختاري بهره برده شده است كه نتايج حاصل از آن نشان داد كه تاثير تعهد، كيفيت ادراك شده محصول و ارتباطات بر رضايت مورد تاييد مي باشد. هم چنين رضايت نيز تاثير مثبتي بر وفاداري دارد. وليكن تاثير اعتماد، انتظارات قبل از خريد و ارزش ادراك شده محصول بر رضايت مورد تاييد قرار نگرفت.

1398/11/12

58949