3269پ

Effect of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty in sport pools in South Khorasan

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور كرج

1397

1397/12/1

خوب

93ص.

پورسلطاني زرندي ، حسين

رحيمي ، محمد

66-73

relationship marketing, customer satisfaction, customer loyalty

با توجه به اهميت بازاريابي رابطه مند در جذب مشتريان براي استخرهاي ورزشي هدف تحقيق حاضر تأثير بازاريابي رابطه مند در رضايت و وفاداري مشتريان در استخرهاي ورزشي است. اين تحقيق ازلحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش توصيفي- تحليلي از نوع روش همبستگي بود. جامعه آماري اين تحقيق همه مشترياني بودند كه از خدمات استخرهاي ورزشي در سطح خراسان جنوبي استفاده مي نمودند. در اين تحقيق به دليل عدم دسترسي به آمار دقيق استفاده‌كنندگان از خدمات استخرهاي شنا در سطح خراسان جنوبي ميزان نمونه تحقيق بر اساس فرمول جامعه نامحدود محاسبه گرديد كه بر اساس روش نمونه گيري تصادفي تعداد 158 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها در اين تحقيق پرسشنامه‌هاي استاندارد بازاريابي رابطه مند كيم (2008)، رضايت مشتري حميدي و همكاران (1390)، وفاداري مشتري ليو (2008) بود. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي(آزمون رگرسيون و همبستگي) استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه بازاريابي رابطه مند قابليت پيش بيني وفاداري مشتريان و رضايت مندي مشتريان را در استخرهاي شناي خراسان جنوبي دارد(P≤.05). همچنين رضايت مندي مشتريان قابليت پيش بيني وفاداري مشتريان را داشت(P≤.05). به طور كلي با توجه به نتايج تحقيق، به نظر مي رسد بازاريابي رابطه مند مي تواند به عنوان عاملي موثر به منظور كسب رضايت و وفاداري مشتريان و افزايش سود مالي، مورد توجه مديران استخرها قرار گيرد.

1398/7/20

56975