پ.م.1710

The effect of online shopping convenience on customer behavioral goals on oral-to-mouth advertising with the role of mediator of customer satisfaction

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مركز كرج

98

87ص.

كردي، مراد

رحيميان، اشرف

ص:70-73

پ استاد راهنما كردي، مراد , پ استاد مشاور رحيميان، اشرف

هدف: امروزه دگرگوني هاي جهان به واسطه ظهور فناوري اطلاعات، اينترنت و به تبع آن، ايجاد تجارت الكترونيكي، تحول ژرف و عميقي را در فرايند كسب و كار ايجاد كرده است. در اين راستا، بسياري از شركت ها با استفاده از فناوري هاي اطلاعات اقدام به ايجاد فروشگاه هاي الكترونيكي نموده كه بر اساس آن خريداران بدون نياز حضوري، مي توانند اقلام درخواستي را سفارش و دريافت نمايند. بنابراين هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير راحتي خريد آنلاين بر اهداف رفتاري مشتري و تبليغات دهان به دهان با نقش ميانجي رضايت مشتري (مورد مطالعه: مشتريان سايت ديجي كالا) مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان سايت ديجي كالا(بيش از 2000000 نفر) مي باشد. كه تعدادي از آن ها(385 نفر) به روش نمونه گيري تصادفي ساده و با استفاده از فرمول كوكران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بوده و روايي سازه از طريق تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفت، تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از طريق مدلسازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Spssو Pls انجام شد. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه از بين 12 فرضيه تحقيق فرضيات فرعي اول و دوم رد و بقيه فرضيات تاييد شد. بنابراين با توجه به يافته ها پيشنهاد مي شود مديران و كارشناسان به تقويت ابعاد موثر يعني بعد رضايت مشتري و تبليغات دهان به دهان بپردازند. در اين راستا ارائه خدمات مبتني بر فناوري اطلاعات مدرن به مشتريان به همراه ارائه آموزش براي بكارگيري از اين خدمات، ارائه پشتيباني مطمئن و به موقع در راستاي اين خدمات به مشتريان و نيز لحاظ كيفيت مناسب آن در ارائه اين خدمات نسبت به نوع سنتي اين خدمات مي تواند موثر باشد.

98/06/13

كشت كار، زهرا

56293