۱۳۹۶ ۴ب۹ر ۹۶۰۶ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

پيام نور ساري

۱۳۹۶

۹۶/۰۶/۱۴

132ص

دكتر زين العابدين رحماني

دكتر عليرضا زمانيان

هدف از اين مطالعه بررسي تاثير نوآوري در ارائه خدمات بر مزيت رقابتي با نقش ميانجي گرايش به مشتري (مطالعه موردي شعب بانك ملي شهرستان ساري)مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي- پيمايشي است. ابزار جمع آوري داده هاي اين پژوهش، پرسشنامه اي مشتمل بر اطلاعات دموگرافيكي و نيز سؤالات مربوط به سنجش متغيرهاي پژوهش بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل مديران و كاركنان شعب بانك ملي ايران در شهرستان ساري مي باشد كه با توجه به آمار اخذ شده از سرپرستي مركز استان، به تعداد 230 نفر مي باشد كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 144 نفر به دست آمد. روش نمونه گيري آن، تصادفي ساده است. داده ها پس از گردآوي و طبقه بندي، توسط نرم افزار spss 21 و نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزئي (smartPLS) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج مطالعه نشان داد كه نوآوري در ارائه خدمات با ضريب معناداري 51/8 تأثير مثبت و معناداري بر كسب مزيت رقابتي دارد. همينطور گرايش به مشتري نقش ميانجي در رابطه ميان نوآوري در ارائه خدمات و كسب مزيت رقابتي ايفا مي كند. همكاري با مشتري با ضريب معناداري 08/4، گرايش به نوآوري با ضريب معناداري 38/6، گرايش به بازار با ضريب معناداري 59/2، يكپارچه سازي دانش با ضريب معناداري 5/2 و گرايش به بازار با ضريب معناداري 31/3 تأثير مثبت و معناداري بر كسب مزيت رقابتي داشتند. همكاري با شركاي تجاري و زيرساخت فناوري تأثيري نداشتند.

53713