۱۳۹۶ ۴ب۹ش ۹۶۰۲ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۶

۹۶/۰۲/۱۳

۱۰۷ص

احمدي ، عباس

حسيني اميري ، سيد محمود

تبليغات شفاهي به عنوان يكي از مهمترين و قديمي ترين ابزارهاي غيررسمي ارتباطات، نقش موثري در فرآيندهاي بازاريابي مانند ترغيب افراد به خريد محصولات و استفاده از خدمات ايفا مينمايد. اكثر مصرف كنندگان به اطلاعات دهان به دهاني كه از دوستان و آشنايان به دست مي آورند بيشتر اتكا ميكنند، زيرا اين اطلاعات را موثق تر از آگهي هاي تجاري و اظهارات بازاريابان ميدانند. از اين رو در محيطي كه اعتماد مصرف كننده هم به سازمانها و هم به تبليغات كاهش يافته است، تبليغات شفاهي راهي جهت كسب مزيت رقابتي ارايه مينمايد و به سازمانها و شركتهاي تجاري امكان ميدهد تا از اين طريق بر قصد خريد مشتريان تاثير بگذارند. با توجه به اهميت موضوع، پژوهش حاضر تلاش نموده است تا به بررسي رابطه بين تبليغات شفاهي بر تمايل به استفاده از خدمات در ميان مشتريان صنعت بيمه بپردازد. اين پژوهش از نظر روش و ماهيت، از جمله تحقيقات توصيفي-همبستگي و از نظر هدف، كاربردي ميباشد. جامعه آماري پژوهش حاضر، مشتريان بيمه دانا شهرستان ساري را شامل ميشود كه براي انتخاب نمونه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده، 384 پرسشنامه بين آنها توزيع گرديد.جهت تحليل داده ها و آزمون فرضيه هاي تحقيق از نرم افزار spss استفاده شده است. نتايج حاصل از پژوهش گوياي اين امر است كه ابعاد تبليغات شفاهي يعني شدت، ظرفيت مثبت، ظرفيت منفي، محتواي تبليغات شفاهي بر تمايل مشتريان به استفاده از خدمات بيمه تاثير دارند.

53661