۱۳۹۶ ۴ب۲ق ۹۶۰۶ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - بازارايابي و صادرات

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۶

۹۶/۰۶/۲۰

۱۵۶ص

موسوي زاده ، سيد رضا

محمدزاده ، هادي

هدف اصلي پژوهش، بررسي تاثير رفتار شهروند سازماني بر افزايش مشتريان سازمان تامين اجتماعي و شعب استان فارس است، روش پژوهش بكار رفته در اين پژوهش توصيفي از نوع زمينه يابي )پيمايشي)ويااستفاده ازروش همبستگي مي باشد. جامعه آماري در اين پژوهش شامل كليه كارمندان سازمان تامين اجتماعي استخدام رسمي اعم از زن و مرد در سازمان تامين اجتماعي استان فارس كه مشغول به خدمتند كه برابر با 800 نفر مي باشند كه از اين ميان 260 نفر به روش نمونه گيري خوشه اي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه 19 سوالي است كه شاخص‌هاي آن با توجه به پرسش نامه استاندارد رفتار شهروندي سازماني اورگان و كونوسكي (1996)با طيف پنج گزينه اي ليكرت به صورت زير طراحي و ساخته شده كه روايي آن توسط خبرگان تاييد و پايايي آن نيز به روش آلفاي كرونباخ 81/0 بدست آمد. براي تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه از روش آمار توصيفي (توزيع فراواني ميانگين و انحراف استاندارد و خطاي انحراف از ميانگين) و آمار استنباطي (آزمون كولموگروف اسميرنف و آزمون تي تك نمونه اي و آزمون دو جمله اي و آزمون فريدمن) استفاده شده. يافته هاي پژوهش نشان داد تمامي ابعاد رفتار شهروندي سازماني(نوع دوستي، تكريم و دوستي، جوانمردي، وظيفه شناسي، آداب اجتماعي) بر افزايش مشتريان تاثير گذار بوده و در نتيجه با ايجاد رفتار شهروندي سازماني ميزان مشتريان نيز افزايش پيدا مي كنند.

53643