۱۳۹۶ ۴ب۹ر ۹۶۰۹ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

پيام نور ساري

1396

۹۶/۰۹/۲۹

121ص

آقاي دكتر زين العابدين رحماني

آقاي دكتر هادي محمدزاده

هدف از اين مطالعه بررسي تأثير اينرسي مشتري و اعتماد اينترنتي بر قصد خريد مجدد مشتريان با توجه به نقش واسطه ي جاذبه جايگزين مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي - پيمايشي است. ابزار جمع آوري داده هاي اين پژوهش، پرسشنامه اي مشتمل بر اطلاعات دموگرافيكي و نيز سؤالات مربوط به سنجش متغيرهاي پژوهش بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر را شهروندان ساروي كه حداقل يكبار خريد اينترنتي انجام داده اند، تشكيل دادند. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 384 نفر به دست آمد. روش spss نمونه گيري آن، غير احتمالي در دسترس (آسان) است. داده ها پس از گردآوي و طبقه بندي، توسط نرم افزار 22 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج مطالعه نشان داد كه اينرسي مشتري و اعتماد اينترنتي تأثير معناداري بر قصد خريد مجدد دارند. از سوي ديگر، جاذبه جايگزين در ارتباط ميان اعتماد اينترنتي و قصد خريد مجدد مشتري نقش تعديل كنندگي دارد اما در ارتباط ميان اينرسي مشتري و قصد خريد مجدد مشتري نقش تعديل كنندگي ندارد.

53641