۱۳۹۵ ۴ب۹س ۹۵۱۰ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - استراتژيك

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۵

۹۵/۱۰/۱۲

۱۱۵ص

سالار ، جمشيد

باقري ، سيدمحمد

شدت رقابت در بازارها و درك اهميت حفظ مشتريان براي سازمان ها موجب شده آن ها به تدريج به سمت ايجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتريان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاريابي رابطه مند مناسبترين گزينه براي تحقق اين امر مي باشد. بازاريابي رابطه مند به دنبال برقراري چنان روابطي با مشتريان هدف است كه مجدداً در آينده از او (شركت) خريد كنند و ديگران را نيز به اين كار ترغيب نمايند. تلاشهاي فراوان سازمانها در اين حوزه،شاهدي بر اين ادعاست . شرايط كاملاً متحول،افزايش رقابت و ضرورت اثر بخشي سازمانها در چنين شرايطي ،نياز آنها را به نسل ارزشمندي از كاركنان ،بيش از پيش آشكار كرده است ؛ نسلي كه از آنها به عنوا ن سربازان سازماني ياد ميشود. اين كاركنان بي ترديد ، وجه مميز سازمانهاي اثر بخش از غير اثر بخش هستند چرا كه بي هيچ چشم داشتي افزون بر نقش رسمي خود عمل كرده و از هيچ تلاشي دريغ نميكنند. رفتار شهروندي سازماني به عنوان رفتار فرا نقش ميتواند امر بازاريابي رابطه مند را در سازمانها تسهيل نمايد. بهترين رويكرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است كه با ارتقاء رفتار شهروندي سازماني رضايتمندي فراوان در مشتري ايجاد كرد و آنچه را براي او ارزش تلقي مي شود مورد توجه قرار داد تا در نتيجه وفاداري او نسبت به شركت مستحكم شود.

53554