۱۳۹۵ ۴ب۴ي ۹۵۰۷ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۵

۹۵/۰۷/۲۸

۱۳۸ص

سالار ، جمشيد

احمدي ، عباس

امروزه بحث مشتري مداري يكي از مهمترين جنبه‌ها در كسب و كار مي‌باشد و يكي از فاكتورهاي مشتري مداري شناخت ترجيحات و ادراك مصرف كننده از كالا يا خدمت مي‌باشد.صنعت و تجارت نساجي در ايران قدمتي چند هزار ساله دارد ولي با اين حال شاهد ركود اين صنعت در چند سال اخير بوده‌ايم. از اين رو هدف از اين تحقيق بررسي عوامل تاثير گذار روي كيفيت درك شده مشتريان از پوشاك ايراني مي‌باشد.كه بتوان يكي از مشكلات اين صنعت را حل و همچنين ديد مناسبي به توليد كنندگان اين صنعت در راستاي رسيدن به توليد مشتري مدار بدهد. دراينتحقيقفروشگاه هاكوپيان ساري انتخاب و110پرسشنامه جمع آوري شده است. نحوه‌ي نمونه گيري تصادفي ساده بوده و پرسشنامه مي‌باشد. اين تحقيق به لحاظ نوع هدفي كه دنبال مي‌كندازنوع تحقيق كاربردي وبه لحاظ نوع و شيوه جمع آوري اطلاعات از نوع توصيفي و پيمايشي مي‌باشد.اين تحقيق با در نظر گرفتن دو محرك دروني و بيروني از مدل مفهومي فرايندي كيفيت ادراكي استينكمپ و تعريف 4 متغيير (جنس، رنگ، طرح، سايز) براي محرك دروني و 4 متغير (قيمت، نام تجاري، تصوير ذهني فروشگاه، تبليغات) براي محرك بيروني، به بررسي تاثير اين عوامل در هر كدام از محرك‌هاي دروني و بيروني و در نهايت تاثير اين محرك‌ها در كيفيت درك شده مشتريان و خريد آنها، پرداخته شده است. سرانجام با استفاده از نرم افزار SPSS و تحليل داده‌ها،اين نتيجه بدست آمده كه هر 4 متغير مربوط به محرك‌هاي دروني و بيروني ثاثير مثبتي بر خريد و ادراك كيفيتي مشتريان دارد و اولويت هر كدام را نشان مي‏دهد.

53291