-
شماره راهنما
۱۳۹۴ ۴ب۲ت ۹۴۰۹ HD
-
پديد آورنده
تاجداري،نرگس
-
عنوان
بررسي تبيين تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايت مشتري و ارزش ويژه مارك تجاري (مورد مطالعه:بانك ملت)
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
-
رشته تحصيلي
مديريت اجرايي گرايش استراتژيك
-
محل تحصيل
پيام نور ساري
-
سال تحصيل
۱۳۹۴
-
تاريخ دفاع
۹۴/۰۹/۰۳
-
مشخصات ظاهري
110ص
-
استاد راهنما
سالار ، جمشيد
-
استاد مشاور
زمانيان، عليرضا
-
توصيفگر فارسي
مديريت , ارزش ويژه مارك تجاري , رضايت مشتري , رفتار شهروندي سازماني
-
چكيده
به منظور افزايش تاثير مثبت و مديريت شايسته مارك تجاري،شركت ها به استراتژي هايي نياز دارند.اجراي اين استراتژي سبب رشد و تقويت ارزش مارك تجاري مي شود.در اين زمينه ،در تحقيق حاضر تبيين تاثير رفتار شهروندي سازماني بر رضايت مشتري و ارزش ويژه مارك تجاري در بانك ملت بررسي شده است.
نتايج آزمون ها حاكي از اين است كه رضايت مندي مشتري تاثير مثبتي بر ارزش ويژه مارك تجاري دارد. همچنين رفتارهاي شهروندي سازماني تاثير مثبتي بر رضايت مشتري دارند. ودر اخر رفتارهاي شهروندي سازماني تاثير مثبتي بر ارزش ويژه مارك تجاري دارند.
-
شماره ركورد
53159
-
لينک به اين مدرک :
