۱۳۹۴ ۴ب۳م ۹۴۰۸ HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - بازارايابي و صادرات

دانشگاه پيام نور مركز ساري

۱۳۹۴

۹۴/۰۸/۱۲

۱۳۱ص

سالار ،جمشيد

باقري ،سيد محمد

امروزه رقابت براي داشتن مشتريان وفادار به عنوان يك مسئله راهبردي كليدي براي سازمان هايي كه در بخش خدمات فعاليت مي كنند ،شناخته شده است . در اين راستا بانك ها تلاش كرده اند كيفيت خدمات خود را بهبود بخشند . هدف اصلي اين پژوهش ،بررسي پيامدهاي خدمات لذت بخش و اعتماد مشتريان در صنعت بانكداري مي باشد. روش تحقيق حاضر از حيث هدف كاربردي و از حيث روش توصيفي از نوع پيمايشي است و به علت اينكه روابط همزمان بين چندين متغير بررسي مي گردد از نوع همبستگي مي باشد .

53015