۸۲۸

Reduce customer waiting time by using multi-criteria decision making and simulation

كارشناسي ارشد

صنايع

تهران شمال

۱۳۹۷

۹۷/۴/۱۸

۱۷/۵

۸۷ص.

حامدي،مريم

Simulation , reducing wait time , optimization

با توجه به پيچيده شدن روزافزون مسائل و فرايند هاي سازماني، لازم است به منظور بهبود مستمر از روش هاي كاراتري جهت تحليل و بهبود در اين گونه مسائل بهره گرفت. در اين پژوهش مسئله كاهش زمان انتظار مشتريان با در نظر داشتن درصد اشتغال واحد ها در يكي از شعبات بانك كوثرانجام شده است.براي اين منظور ابتدا با حضور در بانك اطلاعات لازم از قبيل نرخ خدمت دهي ها نرخ ورود مشتريانو... جمع آوري شده و فرايند خدمت دهي به مشتريان با استفاده از نرم افزار ED شبيه سازي شده است. سپس سناريوهاي بهبود دهنده اي براي سيستم ارائه و برروي مدل شبيه سازي اعمال شده است. در مرحله بعد با توجه به معيارهاي چندگانه تعريف شده براي تجزيه و تحليل رفتار سيستم و رتبه بندي سناريوها از روش هاي تصميم گيري چند معياره (پرامته) بهره گرفته ايم. در نهايت سطح بهينه اي از انسان-ماشين براي بهبود سيستم و بالانس خط پيشنهاد شده است. نتايج حاصله نشان مي دهد اضافه كردن تجهيزات و نفرات در واحد هاي پرازدحام به مقدار بهينه مي تواند با حفظ درصد اشتغال و بهره وري سيستم به كاهش مدت زمان انتظار مشتريان كمك كند.

52954