15پ

Measure the quality of services in the restaurant industry of Mashhad using the DINES‌ERV Model

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازاريابي

دانشگاه پيام نور قوچان

1397

1397/7/16

عالي

105ص.:جدول، نمودار، پرسشنامه

براتي دوين، علي

قاسمي نامقي، محمد

74-79

پيام نور

درميان صنايع خدماتي ،صنعت گردشگري يكي از بخشهاي پيشتاز و در حال رشد در سطح بين المللي است صنعت رستونداري يبه عنوان ركني اساسي در صنعت گردشگري حائز اهميت بوده و نقش تاسيساتي كه براي تامين غذا و نوشيدنيب گردشگران به و چود مي آيند به لحاظ تاثيري كه بر رضايتمندي و تجربه سفرشان دارند بسيار مهم مي باشدبا افزايش رقابت در صنعت رستورنداري،رستوندارها با توجه به ماهيت فعاليتي كه در ارايه خدمات به مشتريان دارند مي بايست خود را به سطح رضايت مندي آنان نزديك تر كنند. پژوهش حاضر از نظر هدف،پژوهش كاربردي و از حيث رووش توصيفي است. نتايج تحقيق از روابط ميان متغير نسبت قيمت به ارزش با رضايت مشتري رد شدوهمچنين رابطه ميان رضايت مشتري با سازه هاي ادراك كلي از خدمات و وفاداري مشترب تاييد گرديد.رابطه ميان كيفيت خدمات با ادراك كلي از خدمات رد شد.اما رابطه ميان ادراك كلي از خدمات و وفاداري مشتريان تاييد شد.

اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

1397/12/21

51551