بررسي تاثير هزينه، پذيرش فناوري و رضايت كاركنان بر اثربخشي سيستم هاي الكترونيكي مديريت ارتباط با مشتري(مورد مطالعه شركت مخابرات استان كهگيلويه و بويراحمد)

Investigating the Impact of Cost, Technology Acceptance and Employee Satisfaction on the Effectiveness of Customer Relationship Management Systems (Case Study: Kohgiluyeh and Boyerahmad Province Telecommunication Company)

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۱۰/۱۸

خوب

احمدي، علي اكبر

تيموري اصل ، ياسر

Cost, Technology Acceptance, Employee Satisfaction, Electronic Customer Relationship Management Systems.

پيام نور

هدف از اين تحقيق، بررسي ارتباط بين هزينه، پذيرش فناوري، رضايت كاركنان و سيستم هاي الكترونيكي مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي، و از نظر ماهيت و روش، توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه كاركنان شركت مخابرات استان كهگيلويه و بويراحمد مي باشند كه تعداد آنها 670 نفر مي باشد.. حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 120 نفر محاسبه گرديد كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. در اين پژوهش از پرسشنامه ي نويمي پور و سلطاني(2016) به عنوان ابزار پژوهش استفاده گرديد. در اين پژوهش براي درك درستي سوالات، پرسشنامه در بين تعدادي از خبرگان و كارشناسان توزيع شد و روايي آن مورد تاييد قرار گرفت. ضرايب پايايي پرسشنامه نيز 89/0 به دست آمد. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آماري تحليل كوواريانس استفاده شد. نتايج نشان داد كه هزينه با سطح معني داري(001/0) و مقدارF (49/2) اثر مثبتي بر اثربخشي سيستم هاي الكترونيكي مديريت ارتباط با مشتري دارد. همچنين پذيرش فناوري با سطح معني داري(009/0) و مقدار F (73/6) اثر مثبتي بر اثربخشي سيستم هاي الكترونيكي مديريت ارتباط با مشتري دارد. رضايت كاركنان با سطح معني داري(001/0) و مقدارF (49/2) اثر مثبتي بر اثربخشي سيستم هاي الكترونيكي مديريت ارتباط با مشتري دارد.

۱۳۹۷/۱۱/۲۳

50681