ارزيابي روابط ورتبه بندي معيارهاي مديريت كيفيت سازمانهابااستفاده ازرويكردتصميم گيري چندمعياره درشركت ايران خودرو

Relationship Evaluation and Ranking of Organizational Quality Management Criteria Using Multi-Criteria Decision Approachin Iran Khodro

كارشناسي ارشد

ام بي اي

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۱۰/۲۵

بسيار خوب

لاري سمناني، بهروز

عيدي،

دانشگاه پيام نور

سيستم مديريت كيفيتيكي از مباحث مديريتي مهم براي توليد كالا و يا ارائه خدمات با كيفيت مطلوب به مشتريان مي باشد. منظور از سيستم هاي مديريت كيفيت اين است كه در يك سازمان كيفيت چگونه مديريت و هدايت مي شود. سيستم مديريت كيفيتبه دنبال اين موضوع است كه چگونه از كارآمدينظام موجود، در تامين نيازمندي هاي مرتبط با محصول اطمينان حاصل مي شود. پژوهش حاضر با هدف ارزيابي روابط و رتبه بندي معيارهاي مديريت كيفيت سازمان ها با استفاده از رويكرد تصميم گيري چند معياره در شركت ايران خودرو صورت گرفته است. بنابراين در ابتدا عوامل موثر بر مديريت كيفيت سازمان ها شناسائي شده و سپس روابط دروني و اولويت بندي اين شاخص صورت گرفته است.جامعه آماري تحقيق شامل 15 نفر از خبرگان شركت ايران خودرومي باشد و پرسشنامه ميان اين تعداد توزيع گرديد. پژوهش حاضر از نظر هدف در حيطه تحقيقات كاربردي و بر اساس ماهيت و روش، يك پژوهش توصيفي-پيمايشي است. نتايج اين تحقيق نشان داد مهمترين عوامل مديريت كيفيت سازمان ها عبارت است از عوامل مردمي، عواملسازماني، عواملفني و عواملمحيطخارجي. جهت اولويت‌بندي اين عوامل از تكنيك تحليل شبكه (ANP) استفاده شده است. براين اساس عوامل سازماني در اولويت اولقرار گرفت. همچنين در بررسي روابط دروني ميان شاخص ها بر اساس تكنيك ديمتل مشخص گرديد عوامل فني از بيشترين تاثيرگذاري برخوردار است. همچنين در اولويت بندي نهايي شاخص هاي تحقيق نيز مشخص گرديد " الگوبرداري " كه از زير معيارهاي عامل فني مي باشد اولويت اول را كسب كرد.

۱۳۹۷/۱۱/۱۰

50384