۲۳۱۳۱پ

The relationship between the quality of services provided and the level of satisfaction of users of sports facilities in Kerman province

كارشناسي ارشد

تربيت بدني گروه مديريت ورزشي

مركز تهران جنوب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۲/۲۲

خوب

۱۰۷ص

ابوالفضل فراهاني

معصومه حسيني

۹۳-۱۰۰ص

Quality of service, level of satisfaction, users of sports facilities, Kerman province

دانشگاه پيام نور/مركز تهران جنوب

هدف پژوهش حاضر رابطه كيفيت خدمات ارائه شده با سطح رضايتمندي استفاده كنندگان از اماكن ورزشي استان كرمان بود. روش تحقيق، از نوع همبستگي بوده كه جامعه آماري اين تحقيق را كليه استفاده كنندگان از اماكن ورزشي استان كرمان تشكيل مي دادند.از آنجاييكه جامعه آماري مورد نظر نامحدود بود، لذا با استفاده از جدول مورگان، حجم نمونه 386 نفر انتخاب گرديد. بعد از تهيه پرسشنامه ها با حضور در اماكن ورزشي، اين پرسشنامه ها به صورت نمونه گيري در دسترس بين استفاده كنندگان از اماكن ورزشي توزيع شد.براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه هاي كيفيت خدمات ليو ( 2008) و پرسشنامه رضايتمندي مشتري توسط ليو (2008) استفاده شد. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از آلفاي كرونباخ براي 2 پرسشنامه محاسبه و براي همه متغير ها بالاي 70/0 بدست آمد.تجزيه و تحليل داده ها در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي انجام شده است. در سطح آمار توصيفي، از شاخص هاي آماري فراواني، درصد فراواني، ميانگين، انحراف استاندارد و طراحي جداول و در سطح آمار استنباطي، از ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد. نتايج نشان داد كه تمام ابعاد كيفيت خدمات با رضايتمندي مشتريان ارتباط دارند. بعلاوه، بين كيفيت خدمات ارائه شده دراماكن ورزشي استان كرمان با سطح رضايتمندي ارتباط معنادار و مستقيمي وجود داشت

۱۳۹۷/۱۰/۲۳

49881