HD ۲۱۶

Investigating the effect of passion and employee empowerment on organizational citizenship behavior with the mediating role of organizational commitment (case study: employees of saderat bank of rasht)

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش طراحي سازمان هاي دولتي

پيام نور رشت

۹۷/۴/۱۲

۱۶۰ص.

روزبه حبيبي

ميرهادي مؤذن جمشيدي

passion , empowerment , organizational commitment , organizational citizenship behavior , saderat bank of Rasht

حبيبي،روزبه،راهنما , مؤذن جمشيدي،ميرهادي،مشاور

رفتارهاي فرانقشي در فضاي رقابتي ميان سازمان¬هاي دولتي مي-تواند منجر به نتايج متمايزي شود. رفتار شهروندي سازماني اشاره به آن دسته از رفتارهاي فرانقشي دارد كه در بخش خدمات حائز اهميت فراوان است. براي ايجاد زمينه لازم جهت بروز چنين رفتاري، توجه به عوامل درون سازماني از قبيل: شور و اشتياق در ميان كاركنان، توانمندسازي كاركنان و تعهد سازماني مي¬تواند به عنوان از ديد كارشناسان سازماني مورد بررسي قرار گيرد. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي تاثير شور و اشتياق و توانمندسازي كاركنان بر رفتار شهروندي سازماني با نقش ميانجي تعهد سازماني در كاركنان بانك صادرات رشت مي¬باشد. پژوهش از حيث هدف كاربردي و از نوع توصيفي – پيمايشي مي¬باشد. جامعه آماري پژوهش كليه كاركنان شاغل در31 شعبه موجود بانك صادرات در سطح شهر رشت هستند كه تعدادشان 480 نفر بوده و با استفاده از فرمول كوكران و به روش نمونه گيري تصادفي خوشه¬ اي، حجم نمونه، 200 نفر بر آورد گرديد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه به منظور بررسي توانمندسازي كاركنان كاركنان از پرسشنامه اسپريتزر(1996)، تعهد سازماني موودي و همكاران(1979)، رفتار شهروندي سازماني ارگان و كانوسكي(1996) و شورو اشتياق سالواناوا و شوفلي(2002) استفاده شده است. پايايي پرسشنامه به روش آلفاي كرونباخ بالاتر از 7/0 بوده و روايي پرسشنامه نيز به روش روايي محتوا و روايي سازه مورد تأييد قرار گرفت. به منظور تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزار هاي SPSS21 در بخش آمار توصيفي و نرم افزار Lisrel8.56 در بخش آمار استنباطي استفاده شد. نتايج نشان داد كه تعهد سازماني نقش ميانجي را در رابطه بين شور و اشتياق و رفتار شهروندي سازماني و همچنين توانمندسازي كاركنان و رفتار شهروندي سازماني دارد. بدين معنا كه با افزايش ميزان توانمندسازي كاركنان و شور وراشتياق كاركنان، تعهد كاركنان به سازمان افزايش يافته و منجربه بروز رفتار شهروندي از سوي كاركنان مي¬شود.

۹۷/۰۹/۱۸

منتخبي

49493