GV ۱۹

كارشناسي ارشد

مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

۹۷/۱۰/۲۵

۱۰۵ص.

مرتضي رضايي صوفي

سياوش خداپرست

ethical behavior , satisfaction , loyalty , confidence , sport shop

رضايي صوفي،مرتضي،راهنما , خداپرست،سياوش،مشاور

تحقيق حاضر با هدف بررسي ارتباط رفتار اخلاقي فروشنده ها با رضايت، اعتماد و وفاداري مشتريان فروشگاه¬هاي ورزشي استان گيلان انجام گرفت. روش تحقيق حاضر از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق را كليه مشتريان فروشگاه هاي ورزشي استان گيلان كه در شهرهاي انتخابي بودند تشكيل مي‌دادند. كه تعداد آنها مشخص نبود. با استفاده از فرمول كوكران در شيرايط نامشخص بودن جامعه، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقيق مشخص گرديدند. ابزار تحقيق حاضر شامل پرسشنامه پرسشنامه رفتار اخلاقي فروشندگاه رومن و روئيز(2005)، پرسشنامه رضايت مشتريان لين و وو (2012)، پرسشنامه وفاداري مشتريان چن و مائو (2009) و پرسشنامه اعتماد مشتريان چن و مائو (2009) استفاده شد. به منظور تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق حاضر از آزمون كلوموگراف-اسميرنف، آزمون ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون استفاده شد. كليه روند تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق حاضر در غالب نرم افزار SPSS نسخه 21 انجام گرديد. نتايج تحقيق حاضر همچنين نشان داد كه بين رفتارهاي اخلاقي با رضايت مندي، اعتماد و وفاداري مشتريان فروشگاه هاي ورزشي رابطه معناداري وجود دارد. نتايج تحقيق حاضر همچنين نشان داد كه رفتارهاي اخلاقي فروشندگان توانايي پيش بيني رضايت مندي، اعتماد و وفاداري مشتريان فروشگاه هاي ورزشي را دارا مي باشد.

۹۷/۰۸/۲۳

منتخبي

48866