بررسي ابعاد شخصيتي مشتريان و رفتار شهروندي سازماني وتاثير آن در رضايت ارتباطي با نقش واسطه اي بازاريابي رابطه اي (معالعه موردي شعب بانك ملي تهران

كارشناسي ارشد

م. فناوري اطلاعات

تهران غرب

۱۳۹۷

۱۳۹۷/۰۷/۱۰

بسيار خوب

جوكار، محمد علي

عيدي، فاطمه

: Relationship marketing, personality dimensions, organizational citizenship behavior, relationship satisfaction

دانشگاه پيام نور

هدف اصلي اين پژوهش، بررسي ابعاد شخصيتي مخاطبين تبليغات بانك ها ، رفتار شهروندي سازماني و تاثير آن در رضايت ارتباطي با در نظرگرفتن نقش متغير واسطه اي بازاريابي رابطه اي براي رشد و ظهور شركت هاي اقتصادي است. پژوهش حاضر از نظر هدف تحقيق، كاربردي و از نظر موضوع و سؤالات پژوهش از نوع تحقيقات توصيفي- همبستگي مي‌باشد. ابزار جمع‌آوري اطلاعات به صورت پرسشنامه است كه براساس مقياس هفت درجه‌اي ليكرت درجه بندي شدند. جامعه آماري مورد مطالعه مشتريان و كاركنان بانك ملي در چهار منطقه شهرستان تهران است. در اين پژوهش براي انتخاب حجم نمونه از فرمول كوكران و براي انتخاب افراد نمونه از روش تصادفي طبقه اي براي نمونه گيري استفاده شده است. تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون فرضيات و مدل تحقيق براساس آزمون مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) بررسي شده است. نتايج حاصل از پژوهش نشان مي دهد كه متغيرهاي ابعاد شخصيتي (برونگرايي، توافق، ثبات احساس، انعطاف پذيري) بر تمايل ارتباطي مشتريان بانك ملي تاثير مثبت و معنادار داشته است. در بررسي تاثير بعد شخصيتي وجدان بر كاهش تمايل ارتباطي مشتري رابطه معنادار يافت نشده است. بين ارتباط مشتري و رفتار شهروندي سازماني با رضايت رابطه اي و بازاريابي رابطه اي نيز رابطه معناداري وجود داشته است. همچنين بين بازاريابي رابطه اي و رضايت ارتباطي نيز ارتباط مستقيم مشاهده شده است.

۱۳۹۷/۰۷/۱۱

48122