تاثير تقويت مشتري مداري و جهت گيري مبتني بر عرضه شركت بر عملكرد شركت صنعتي پارس خزر رشت

The reinforcing effect of a firmʹs customer orientation and supply-base orientation on firm performance (Case Study: Pars Khazar Industrial Company of Rasht)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار

دانشگاه پيام نور مركز دماوند

۱۳۹۶

۹۶/۲/۲

بسيار خوب

دكتر سيده معصومه غمخواري

دكتر حبيب اله دانايي

: عملكرد، مشتري مداري، جهت گيري مبتني بر عرضه، شركت صنعتي پارس خزر، رشت

عملكرد يكي از مفاهيم بنيادين در مديريت به شمار مي رود؛ چرا كه بسياري از وظايف مديريت بر اساس آن شكل مي گيرد؛ به عبارتي موفقيت سازمان ها را مي توان در آيينه عملكردشان مشاهده كرد. هدف از اين پژوهش بررسي تاثير تقويت مشتري مداري و جهت گيري مبتني بر عرضه شركت بر عملكرد شركت در شركت صنعتي پارس خزر رشت مي باشد. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر جمع آوري اطلاعات توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه اين پژوهش كاركنان شركت صنعتي پارس خزر رشت و به تعداد 120 نفر بودند و حجم نمونه نيز با استفاده از فرمول كوكران 72 نفر در نظر گرفته شد. داده هاي لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوري گرديد و سپس با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و Smart PLS3 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج آزمون فرضيه ها نشان داد كه هر دو متغير مشتري مداري و ابعاد آن شامل درك مشتري و پاسخگويي به مشتري و نيز متغير جهت گيري مبتني بر عرضه و ابعاد آن شامل ساختار بندي مبتني بر عرضه، متمركز شدن مبتني بر عرضه، تمركز بر روابط بلند مدت بر عملكرد سازمان تاثير گذار هستند و موجب تقويت آن مي شوند. بنابراين لازم است تا مديران و برنامه ريزان شركت صنعتي پارس خزر رشت با استفاده از اين دو متغير اقدامات لازم را در جهت افزايش عملكرد سازمان خود انجام دهند.

۹۷/۳/۱۰

خانم افراه

46389