بررسي تأثير ويژگي هاي كاركنان و تبليغات دهان به دهان بر قصد خريد مشتريان با در نظر گرفتن متغيرهاي ميانجي نگرش و هنجارهاي ذهني در صنعت خودرو

The effect of employees’ characteristics and word of mouth advertisements on the customers’ intention to purchase with considering the mediating role of attitude and mental norms in automobile industry

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار

دانشگاه پيام نور مركز دماوند

۱۳۹۵

۱۳۹۵/۱۲/۱۹

عالي

دكتر داوود غلامرضايي

محمدرضا دارايي

تبليغات دهان به دهان، نگرش، هنجار هاي ذهني، قصد خريد، مشتريان خودرو.

هدف از انجام اين تحقيق،بررسيتأثيرويژگيهايكاركنانوتبليغاتدهانبهدهانبرقصدخريدمشتريانبادرنظرگرفتنمتغيرهايميانجينگرشوهنجارهايذهنيدرصنعتخودرو، مي باشد. روشتحقيق توصيفي- همبستگيمي باشد. جامعهآماريتحقيقحاضرشاملكليةمشتريانصنعتخودرودرشهرتهرانمي‌باشد كه با توجه به فرمول كوكران، حجم نمونه لازم 385 نفر تعيين شد. برايبررسيمتغيرهاي هاي تحقيقازابزار پرسشنامهاستفادهشد كه داراي 31 سوال است و 5 متغير را مي سنجد. ازآزمونكولموگروفاسميرنوفو مدل معادلات ساختاري و تحليل مسير جهتآزمونفرضيههااستفادهشد. مهمترين يافته هاي تحقيق نشان داد كه، تبليغاتدهانبهدهانبر قصد خريد مشتريان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، تبليغاتدهانبهدهانبر هنجارهاي ذهنيمشتريان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، تبليغاتدهانبهدهانبر نگرش مشتريان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، هنجارهاي ذهني مشتريان بر قصد خريد آنان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، نگرش مشتريان بر قصد خريد آنان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، هنجارهاي ذهني نقش ميانجيگري در تاثير تبليغاتدهانبهدهانبر قصد خريد مشتريان در صنعت خودرو دارد، نگرش نقش ميانجيگري در تاثير تبليغاتدهانبهدهانبر قصد خريد مشتريان در صنعت خودرو دارد، ويژگيهايكاركنان بر قصد خريد مشتريان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، ويژگيهاي كاركنان بر هنجارهاي ذهني مشتريان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، ويژگيهاي كاركنان بر نگرش مشتريان در صنعت خودرو تاثيرمثبتي دارد، هنجارهاي ذهني نقش ميانجيگري در تاثير ويژگيهاي كاركنان بر قصد خريد مشتريان در صنعت خودرو دارد، نگرش نقش ميانجيگري در تاثير ويژگيهاي كاركنان بر قصد خريد مشتريان در صنعت خودرو دارد در نهايت پيشنهاد مي شود در صنعت خودرو به جذب افراد متخصص و قابل اعتماد، پرداخته شود، از كاركنان با تجربه جهت انجام امور استفاده شود و نظام شايسته سالاري استقرار يابد.

۱۳۹۷/۳/۳

خانم افراه

46220