۴۴۱۰۰۹

The Effect of social support on customer satisfaction and citizenship behavior in online brand communities

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني

تهران غرب

۱۳۹۶

۱۳۹۶/۰۹/۲۱

خوب

مشايخ ، محمدرضا

مهر منش

Social support - customer satisfaction - Organization citizenship behavior - Samsung Corporations

ورود از عصر صنعت به عصر اطلاعات و دانش، تمامي جنبه هاي مختلف زندگي بشر از جمله تجارت و بازاريابي را تحت تاثير قرار داده است.كسب و كارها استفاده از شبكه هاي اجتماعي به عنوان راهي براي كمك به ارتباط مشتريان براي به دست آوردن اطلاعات مناسب مي دانند. كمپاني هاي كسب و كار از سرويس هاي شبكه هاي اجتماعي براي حمايت از محصولات خود و يا سرويس دهي به مشتري به عنوان گرايشي جديد استفاده مي كنند، در تحقيق حاضر به تاثير حمايت اجتماعي بر رضايتمندي مشتريان و رفتار شهروندي در اجتماع برند آنلاين در شركت سامسونگ مي پردازيم.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان شركت سامسونگ در بوستان پونك در تهران كه به صورت غيراحتمالي در دسترس وبراساس فرمول كوكران انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف و تي و رتبه بندي فريدمن به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي از جمله استفاده از طرحهاي جذاب در تهيه بسته بندي محصولات، ميتواند باعث خريد محصولات شود ،ارائه شد.

۱۳۹۷/۰۳/۰۲

46192