۲۳۵۸پ

Effect of Network partner knowledge and quality of internal relations with the mediating role of customer relationship quality on the performance of the company Case Study on Industrial and commercial companies Ahvaz city

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي استراتژيك

دانشگاه پيام نور ساري

۱۳۹۶

۲۰۷ص.

رحماني ، زين العابدين

محمدزاده سلطان مرادي ، هادي

۱۲۸-۱۴۱

knowledge sharing, internal relations quality, relation quality with customer, company performance

در سازمان هاي معاصر، كاركنان و دانش آنها، به عنوان دارايي هاي اساسي در نظر گرفته مي شود. در ميان موضوع هاي مختلف حوزه مديريت دانش، بكارگيري و همچنين اشتراك گذاري دانش به عنوان يكي از مهمترين فعاليت هاي كليدي مديريت دانش شناخته شده و مي تواند نقش مهمي در افزايش كارايي و موفقيت سازمان ها ايفا كند.سازمان ها بايد توجه داشته باشند كه چگونه دانش و خبرگي را از خبرگاني كه آن را دارند به كاركنان تازه واردي كه به دانستن آن ها نياز دارند، انتقال دهند. بر همين اساس تحقيق حاضر بمنظور تاثير تسهيم دانش و كيفيت روابط داخلي با نقش واسطه اي كيفيت ارتباط با مشتري بر روي عملكرد شركت در شركت هاي صنعتي و تجاري شهراهواز انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان، سرپرسـتان و مـديران شركت هاي كوچك و متوسط صنعتي و تجاري در شهر اهواز برآورد گرديد و عوامل معرفي شده در مدل بر روي جامعه آماري موردنظر و نمونه آماري كه 305 نفر از كاركنان، سرپرسـتان و مـديران شركت هاي كوچك و متوسط صنعتي و تجاري در شهر اهواز در شش ماهه اول سال 1396 بودند مورد سنجش و ارزيابي قرار گرفت سپس با جمع آوري داده ها و اطلاعات لازم در قالب روش تحقيق كتابخانه اي و ميداني و نيز استفاده از نرم افزار spssو lisrel جهت اجراي آزمون هاي آماري مربوط به بررسي اينكه كداميك از متغير ها بر عملكرد سازمان تاثير مي گذارند پرداخته شده است.در اين تحقيق از چهار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است و پس از توزيع پرسشنامه ها بين افراد نمونه داده ها وارد نرم افزار spss شد.نتايج نشان داد تسهيم دانش بر كيفيت ارتباط با مشتري تأثير معناداري ندارد، تسهيم دانش بر عملكرد سازمان تأثير معناداري ندارد، كيفيت روابط داخلي بر كيفيت ارتباط با مشتري تأثير معناداري ندارد و كيفيت ارتباط با مشتري بر عملكرد سازمان تأثير معناداري دارد.

۱۳۹۷/۲/۲

45738