۴۴۳۸۹

influence of trust and attitude of customers toward the private brand on loyality to the retailers by regarding retailers personality traits(case syudy :all of customers and retailers of every private brand of bane)

كارشناسي ارشد

م. بازرگاني

تهران غرب

1396

1396/06/14

بسيار خوب

احمدي، فريدون

دريني، محمد

retail personality, private brand, trust, attitude, loyalty towards retailer

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

در تحقيق حاضر به بررسي اثر اعتماد و نگرش مشتريان به برند خصوصي بر وفاداري مشتريان به خرده فروش با لحاظ نمودن ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش پرداخته شد. روش اين تحقيق توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري تحقيق تمامي مشتريان انواع برندهاي خصوصي خرده فروشي هستند كه بر اين اساس نمونه آماري برابر 384 نفر از مشتريان اين فروشگاه‌ها در شهر بانه بصورت غيراحتمالي در دسترس انتخاب و پرسشنامه‌هاي استاندارد در بين آنها توزيع شد. به منظور بررسي فرضيه هاي تحقيق از آزمون رگرسيون استفاده شد. نتايج تحقيق نشان دادند كه تأثير مستقيم متغيرهاي مستقل اعتماد نسبت به برند خصوصي، نگرش نسبت به برند خصوصي و ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش در متغير وابسته وفاداري نسبت به خرده فروش نقش افزايش دهنده داشته اند و بيشترين تاثير مستقيم را متغير اعتماد نسبت به برند خصوصي با بتاي 638/0 داشته است و بعد از آن به ترتيب نگرش نسبت به برند خصوصي و ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش با بتاهاي 633/0 و 583/0 بيشترين تاثير مستقيم را داشته اند. بيشترين تاثير غيرمستقيم را همچون تاثير مستقيم اعتماد نسبت به برند خصوصي با بتاي 888/0 داشته كه اين تاثير از طريق ميانجي گري دو متغير نگرش نسبت به برند خصوصي و ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش بر وفاداري مشتريان نسبت به خرده فروش داشته است و بعد از آن متغير نگرش نسبت به برند خصوصي با بتاي 440/0 است كه از طريق متغير ميانجي ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش بر وفاداري مشتريان نسبت به خرده فروش داشته است، و متغير ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش تاثير غير مستقيم نداشته است. در كل بيشترين تاثير را به ترتيب اولويت اعتماد نسبت به برند خصوصي، نگرش نسبت به برند خصوصي و ويژگي هاي شخصيتي خرده فروش در متغير وابسته وفاداري نسبت به خرده فروش داشته اند

۱۳۹۶/۱۲/۰۸

45371