38

Factors Affecting Customer Royalty of Chahar Mahal Va Bakhtiyari Province, Post Bank

كارشناسي ارشد

MBA

دانشگاه پيام نور دماوند

1388

9/10/88

عالي

دكتر محمد مهدي پرهيزگار

دكتر محمد تقي اميني

پايدار، علي مراد

در ابتداي قرن بيست و يكم زندگي بشر دستخوش تغييرات و دگرگوني هاي زيادي شده است. فن آوري اطلاعات مشاغل جديدي ايجاد نموده است. بطوري كه حدود 80% از مشاغل جديد جوامع توسعه يافته با اينترنت ؛ كامپيوتر و IT مرتبط مي باشند .امروزه تكنولوژي و كاركرد افراد ، سازمانها و دولتها را دگرگون نموده و امور اقتصادي و اجتماعي مردم را تغيير داده است. ولي تاثيرات بانكها در زندگي مردم بسيار زياد بوده است. در اين ميان آنچه مي تواند وجه مميز بانكها از يكد يگر شود ، تفاوت در كميت و كيفيت خدمات است. بدون شك بايد گفت بانكهايي در عرصه مشتري مداري موفق تر و اثر گذارتر خواهند بود كه بتوانند ذائقه وتفكر بسياري از مردم را تغيير دهند و زمينه جاذبه خود و دافعه رقباي ديگر را فراهم آورند. در اين ميان شايد مهمترين علت موفقيت برخي از بانكهاي موجود در جلب رضايت مشتريان، همگام شدن رشد فيزيكي آنها با فناوريهاي بانكداري الكترونيكي بوده است . بگونه اي كه شاهد راه اندازي و بهره برداري از سيستم هاي يكپارچه بانكي و ارائه خدمات ارزش افزوده فراواني مانند خدمات تلفن بانك، اس ام اس بانك، اينترنت بانك و غيره در راستاي افزايش دسترسي و رضايت مشتري هستيم. در اين پژوهش بر آن هستيم تا با توجه به جايگاه كاركردي بانكها در زندگي روزمره مردم ضمن پويش در عوامل موثر در كارائي بانكهاي موجود كشور بطور اعم و پست بانك بطور اخص راهكارهاي اتخاذ استراتژي هاي موثر ، تبليغات كارآمد، توجه به خواسته هاي مشتريان و شناخت موسسات رقيب وهمچنين بهره گيري از فناوري هاي روز را شناسايي و پس از جمع آوري اطلاعات در اختيار مديران سازماني قرار دهيم.

20/10/1396

44616