1763

Improving internal strategies to attract an​d retain customers ESCO

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي ( استراتژيك)

دانشگاه پيام نور بابل

1394

131ص.

طباطبائي ، سيدمحمد

رحماني ، زين العابدين

114-116

attraction an​d retention strategies, internal strategies, relationship commitment, attracting an​d retaining customers

اين پژوهش كه توصيفي-پيمايشي با ماهيت كاربردي و از لحاظ زماني مقطعي مي باشد به منظور بررسي استراتژيهاي داخلي بهبود در جهت جذب و حفظ مشتريان محصولات ذوب آهن اصفهان گرفته است. جامعه آماري اين تحقيق، مديران، معاونين و كارشناسان بازاريابي شركت سهامي ذوب آهن اصفهان مي باشد كه تعداد 133 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شد. ابزار اندازه گيري تحقيق، پرسشنامه محقق ساخته مي باشد. براي اندازه گيري روايي پرسشنامه ها از روش محتوايي و براي تعيين پايايي آن آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه مقدار آن برابر 89/0 برآورد گرديد. براي بررسي نرمال بودن داده ها از آزمون كولموگروف-اسميرنوف و براي تحليل داده ها از آزمون پيرسون و رگرسيون استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد استراتژي هاي جذب و نگهداري و ابعاد آن (جاذبه هاي جايگزين جذب مشتري، افزايش ميزان مشاركت مشتريان و كاهش ميزان ترديد مشتريان) بر تعهد رابطه اي تأثيرگذار است. استراتژي هاي داخلي و ابعاد آن (كيفيت فني، كيفيت تكنولوژي و كيفيت كاربردي) بر تعهد رابطه اي تأثيرگذار است. همچنين تعهد رابطه اي بر جذب و حفظ مشتري تأثيرگذار است.

1396/9/4

43759