5م2دHD9510

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1391-95

1395/1030

باقري، محمد

رحماني، زين العابدين

مشتري اصلي‌ترين سرمايه شركت‌هاي خدماتي است بطوريكه بقا و ادامه‌ي كار اين شركت‌ها وابسته به رفتار مناسب با مشتري و جذب و وفاداري آنها مي‌باشد. تحقيق حاضر با توجه به اين موضوع و با هدف بررسي مشتريمداريكاركنانخدماتوتاثيرآنبررضايت،تعهدوحفظمشتريانبيمه در شعب بيمه ايراناستانمازندران طرح‌ريزي گرديده است. جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مشتريان شعب مختلف بيمه ايران در استان مازندران مي‌باشند و حجم نمونه آماري تعداد 384 نفر برآورد گرديده است. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده كه بصورت تصادفي ساده در بين مشتريان توزيع شده است. اطلاعات به دست آماده به‌كمك نرم‌افزارهاي spss و Lisrel مورد تحليل قرار گرفت يافته‌هاي تحقيق اثراتمشتريمداريكاركنانبررضايتمشتريومشتريمداريكاركنانبرخريدمجددومشتري‌مداريكاركنانبرتعهدعاطفيو تعهدعاطفي برخريدمجدد راتاييد وتاثيررضايتمشتريبرخريدمجددرا رد نمود.

1396/8/13

علي روحي

43430