چكيده
يكي از چالشهاي بسيار مهم سازمانهاي امروزي ، مشتري مداري و جلب رضايت مشتري است . مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي است. كه براي كسب آگاهي بيشتر در مورد نيازها و رفتارهاي مشتريان براي ارتباط بيشتر با آنان استفاده مي شود. اين مطالعه با هدف بررسي مطالعات سازماني با مديريت ارتباط با مشتري انجام گرفته است.
