1548پ

The Effect of Improvement of Quality of Services Revisit Mediator Tourism Through Word of Mouth (Case Study: Thermal Springs Sareyn)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني - بازرگاني بين الملل

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/6/21

عالي

125ص.

شيرمحمدي ، يزدان

هاشم نيا ، شهرام

89-98

Quality of service, word of mouth, intending to revisiting, tourism satisfaction

گردشگري منبع مهمي براي فعاليت‌هاي تجاري، كسب درآمد، اشتغال‌زايي مراكز تفريحي و خدماتي گردشگري است، بدين منظور درصورتي‌كه متوليان امر كه ارائه‌دهنده خدمات هستند اگر موجبات رضايت از كيفيت خدمات و بهره‌مندي از امكانات را به نحوه مطلوبي براي گردشگران فراهم آورند نقطه قوتي براي آن منطقه در امر گردشگري است. پژوهش حاضر در زمره تحقيقات كاربردي بوده و از جهت ماهيت و روش جزو تحقيقات توصيفي غيرآزمايشي مي‌باشد. روش گردآوري اطلاعات در اين تحقيق استفاده از پرسشنامه و نيز استفاده از اطلاعات كتابخانه‌اي و مراجعه به اسناد موجود در مقالات علمي و معتبر و درك و استنباط از اين اطلاعات مي‌باشد. به‌منظور برآورد حجم نمونه، با توجه به محدود بودن جامعه آماري، از فرمول نمونه‌گيري كواكران استفاده‌شده است. بدين ترتيب حجم نمونه آماره 200 نفر مي‌باشد. روايي پرسشنامه با تدوين پرسش‌ها بر اساس مباني نظري تحقيق و با اظهارنظر و تائيد اساتيد حاصل‌شده است و به‌منظور تائيد پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده‌شده است؛ كه مقادير بالاي 7/0 مي‌باشد كه قابل‌قبول مي‌باشند به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS22 و Amos22 استفاده‌شده است. است و آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري بر روي فرضيه‌هاي اصلي و اختصاصي از روش بوت استراپ در نرم‌افزار Amos و در سطح اطمينان 95/0 محاسبه‌شده است و نتايج حاصل از تجزيه‌وتحليل داده‌ها نشان داد، كيفيت خدمات بر قصد بازديد مجدد با متغييرهاي واسطه و بدون واسطه (تبليغات دهان‌به‌دهان، قيمت پولي و رفتار قيمت) تأثير معناداري دارد.

1396/6/27

42732