پ.ت.1206

Identify an​d Prioritize Factors Affecting the Banking-Service Customer Loyalty in the Parsian Bank Using Fuzzy

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

15/10/95

بسيارخوب

110ص.

هاشم نيا، شهرام

دانايي، حبيب الله

ص:97-104

پ استاد راهنما هاشم نيا، شهرام , پ استاد مشاور دانايي، حبيب الله

در هر سازماني، چه توليدي و چه خدماتي، مهمترين عامل براي حفظ و رشد سازمان مشتريان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضايت و وفاداري آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ كند، زمينه رشد و بقاي طولاني مدت خود را مهيا كرده است . تحقيقات نشان داده است كه وقتي روابط مشتريان با يك شركت ادامه مي يابد سود شركت به شدت افزايش مي يابد. بر همين اساس در تحقيق حاضر سعي شده است تا ابتدا عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان بانك پارسيان را بر اساس نظرات و اظهارات مشتريان شناسايي و سپس با كمك روش هاي تصميم گيري چند معياره و مقايسه ميانگين عوامل، اهميت هر يك از عوامل مذكور را بر وفاداري مشتريان تعيين كنيم. جامعه آماري در اين پژوهش تمام مشتريان بانك پارسيان استان البرز منطقه يك مي باشند و از بين آنها تعداد 10 نفر خبره و كارشناس جهت جمع آوري داده ها انتخاب گرديدند. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه بوده كه روايي آن توسط اساتيد و كارشناسان دانشگاهي و بانكي تاييد گرديده است. به نظر مي رسد كه مديران بانك مذكور بتوانند با مورد توجه قرار دادن اين عوامل مؤثر، راهبردهاي مناسب تري تدوين، و منابع خود را فراخور اهميت هر يك از اين عوامل اختصاص دهند . البته، نتايج مطالعه مي تواند براي سازمان ها مشابه نيز مفيد واقع شوند.

26/06/96

كشت كار، زهرا

42710