105

The survey relationship management information

كارشناسي ارشد

م. دولتي

تهران غرب

1396

13/04/1396

بسيارخوب

فيضي، طاهره

دارائي، محمد رضا

management information systems, customer relationship management,organizational culture, Tax.

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

هدف اين پژوهش بررسي رابطه سيستم هاي اطلاعات مديريت و مديريت ارتباط با مشتري در سازمان امور مالياتي استان همدان است. متغير مداخله گر در اين تحقيق نيز فرهنگ سازماني است. در اين پژوهش دو فرضيه اصلي و ده فرضيه فرعي مورد بررسي قرار گرفته است. نمونه پژوهش شامل 300 تن از كاركنان سازمان امور مالياتي استان همدان است كه با روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شده اند. اين پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي-همبستگي است. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه هاي استاندارد سيستم اطلاعات مديريت ، مديريت ارتباط با مشتري و فرهنگ سازماني و براي تجزيه و تحليل داده ها از روش آمار توصيفي و روش معادلات ساختاري (sem)، و آزمون فرضيه ها استفاده شده است. يافته هايتحقيق نشان مي دهد كه بين سيستم هاي اطلاعات مديريتبه صورت مستقيمبا مديريت ارتباط با مشتري و به صورت غير مستقيم از طريق متغير مداخله گر فرهنگ سازماني با مديريت ارتباط با مشتري رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. بنابراين اصلاح و به روز كردن سيستم هاي اطلاعات مديريت موجب بهبود مديريت ارتباط با مشتري مي شود و فرهنگ سازماني نيز در رابطه اين دو متغير در سازمان امور مالياتي استان همدان نقش موثري دارد.

21/06/1396

42597