HD9644ب7م

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور مركز بابل

1394-96

1396/4/10

فاضلي كبريا، حامد

موسوي زاده، رضا

هدف اين تحقيق بررسي تاثير خدمات الكترونيك بر رضايت ارباب¬رجوع در سازمان تأمين اجتماعي( غرب مازندران) مي¬باشد. به جهت ماهيت تحقيق و موضوع مورد بررسي در تحقيق حاضر و با توجه به اهداف پژوهش جامعه آماري در اين تحقيق شامل كليه ارباب¬رجوع¬هاي سازمان تأمين اجتماعي واقع در غرب مازندران مي¬باشند. تعداد نمونه آماري با توجه به جمعيت جامعه آماري نامحدود 382 نفر بوده و نمونه¬گيري از جامعه آماري با استفاده از روش تصادفي ساده صورت ¬گرفت. از اين رو تعداد382 عدد پرسشنامه بين ارباب¬رجوع¬هاي سازمان تأمين اجتماعي كه به صورت تصادفي ساده انتخاب شده بودند توزيع گرديد. اطلاعات جمع¬آوري شده با استفاده از نرم افزار PLS تجزيه و تحليل شده است. پايايي پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه اين ضريب براي متغيرهاي راحتي و سهولت، دسترسي به خدمات، سرعت دستيابي، پاسخگويي برخط و ايمني به ترتيب برابر است با: 78/0، 74/0، 81/0، 84/0، 68/0 درصد مي¬باشدكه نشان¬دهنده پايايي قابل قبول براي متغيرهاي تحقيق مي¬باشد.نتايج تحقيق بيان¬كننده تاييد همه فرضيه¬ها بوده و نشان مي¬دهد خدمات الكترونيك باعث افزايش رضايت ارباب¬رجوع مي¬شود. كلمات كليدي: خدمات الكترونيك، رضايت ارباب¬رجوع، سازمان تأمين اجتماعي

1396/6/16

علي روحي

42496