1368پ

Effect of brand trust on customer loyalty ( The study of the mellat bank customers – mazandaran provice )

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي ( بازاريابي و صادرات)

دانشگاه پيام نور بابل

1395

129ص.

ثريايي ، علي

حسيني اميري ، محمود

103-110

Brand, brand equity, brand loyalty, customer loyalty, customer

وفاداري مشتري از جمله مولفه هايي است كه بازاريابي رابطه مند امروزه به آن تاكيد قابل توجهي مي كند. يكي از عواملي كه در شكل گيري اين وفاداري نقش دارد علائم تجاري شركت هاست. از اين رو پژوهش حاضر به بررسي ميزان تاثير اعتماد به برند بر وفاداري مشتريان پرداخته است. به منظور تحقق اين هدف، بر اساس مدل مفهومي تحقيق رابطه رضايتمندي، مقاومت برابر تغيير، احساس، اعتماد و ارزش ويژه برند بر وفاداري مشتري فرضيه سازي و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت تصادفي در جامعه آماري مشتريان بانك ملت در استان مازندران با حجم نمونه 150 نفر جمع آوري شد و با استفاده از آزمون رگرسيون مورد بررسي قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه از پنج متغير مورد بررسي دو متغير مقاومت برابر تغيير و احساس بر وفاداري مشتري موثر است و تاثير سه متغير اعتماد به برند، رضايتمندي و ارزش ويژه برند بر وفاداري مشتري تائيد نشد.

1396/5/29

42153