بررسي تاثير سرمايه هاي انساني بر رضايت مندي خدمت گيرندگان بيمارستان تامين اجتماعي البرز كرج

تسريع در بهبودي، كاهش دوران بستري و هزينه هاي درماني و همچنين بهبود عملكرد خدمت رساني بيمارستانها مي‎تواند تاثير بسزايي بر بهبود كيفيت خدمات ارائه شده به بيماران گردد. بر همين اساس اين مطالعه با هدف بررسي تاثير خلاقيت، دانش، تعهد و مهارتهاي ارتباطي كاركنان بر رضايت مندي خدمت گيرندگان بيمارستاني انجام شد. روش پژوهش حاضر توصيفي و از نوع همبستگي بود. جامعۀ آماري اين پژوهش بيماران بيمارستان البرز شهر كرج بوده كه حجم نمونه براساس فرمول كوكران تعداد 120نفر از بيماران بيمارستان با استفاده از روش نمونه‎گيري تصادفي ساده تعيين شده است. براي گردآوري داده‌هاي پژوهش از يك پرسشنامه محقق ساخته سرمايه انساني و رضايتمندي خدمت‎گيرندگان استفاده شد. و الگوي ارائه شده با استفاده از مدل‏سازي معادلات ساختاري تجزيه و تحليل گرديد. نتايج مدل سازي معادلات ساختاري مويد آن است كه هر چهار متغير خلاقيت، دانش، تعهد و مهارتهاي ارتباطي پرستاران بر رضايت‎مندي خدمت گيرندگان تاثير مثبت و معناداري را دارند(p<0.01). بر اساس نتايج اين پژوهش مي‎توان بيان داشت كه توانمندي هاي نيروي انساني در بيمارستانها از جمله مواردي است كه توجه به آن براي ارتقاء سطح كيفيت خدمات درماني و رضايت مندي بيماران ضرورت دارد.

1396/5/28

42076