1344پ

Citizens satisfaction measurement of the performance of the municipality in the field of urban services (case study: the city of Susa)

كارشناسي ارشد

جغرافيا و برنامه ريزي شهري

دانشگاه پيام نور اهواز

1395

193ص.

امانپور ، سعيد

شريفي ، عبدالنبي

163-169

Performance eva​luation, Municipality, Satisfaction, Citizens, Shush City

امروزه شهرداري نهادي است كه تأثير عمده اي بر كيفيت زندگي شهروندان دارد. از اين رو رضايتمندي شهروندان يكي از مهم ترين معيارهاي سنجش عملكرد شهرداري است. احساس رضايت از محيط شهر و خدمات شهرداري موجب ايجاد حس مشاركت در اداره امور شهر و در نتيجه افزايش كيفيت خدمات شهري خواهد شد. در اين تحقيق تلاش شده است تا با استفاده از نظر شهروندان، ميزان رضايت آنان از عملكرد شهرداري شهر شوش در3 شاخص مهم حوزه هاي عمران شهري، خدمات شهري، اجتماعي- فرهنگي سنجيده شود. جامعه آماري تحقيق را كليه خانوارهاي شهر شوش تشكيل داده اند كه با استفاده از جدول مورگان 370 نفر تعيين گرديد. روش نمونه گيري به طور تصادفي است.روش اين پژوهش پيمايشي با استفاده از پرسشنامه است. از نرم افزار كاربردي Spss براي تجزيه تحليل داده هاي به دست آمده از تحقيقات ميداني و نرم افزار Gis براي نقشه خروجي استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه ميزان رضايت شهروندان از عملكرد شهرداري شوش در سطح مطلوبي قرار ندارد. همچنين ميزان رضايتمندي در حوزه هاي مختلف خدمات شهري متفاوت است. بيشترين رضايتمندي در حوزه عمران شهري و كمترين آن در حوزه اجتماعي- فرهنگي مشاهده مي گردد و همچنين به بررسي رابطه بين مؤلفه هاي شخصي(جنس، سن و ...) و ميزان رضايتمندي در 3 حوزه ي مذكور پرداخته ايم. در نهايت جهت ارتقاء سطح عملكرد شهرداري راهكارها و پيشنهادهاي مربوط ارائه گرديده است.

1396/5/25

42039