101

Studying the role of port service quality on merchants satisfaction an​d loyalty in reusing

ارشد

م. بازرگاني

تهران غرب

1395

12/04/1396

خوب

حسيني، ميرزا حسن

دانايي، حبيب اله

Port service quality, Merchant Satisfaction, Merchant Loyalty

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

بنادر نقش حياتي در اقتصاد بسياري از كشورها و مناطق بازي مي كند. شكست و عدم اطمينان از كيفيت خدمات بندر به طور موثري بر مشتريان بندر (بازرگانان) اثر مي گذارد و نشان دهنده تاثير آن بر ميزان وفاداري آن ها به استفاده از خدمات بندر مي باشد. هدف از اين تحقيق بررسي مفهوم كيفيت ارائه خدمات بندري و تاثير آن بر رضايتمندي مشتريان ( بازرگانان ) در استفاده مجدد مي باشد. روش تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي مي باشد. به منظور جمع آوري داده هاي تحقيق از پرسش نامه استفاده شده است كه اين پرسش نامه حاوي 34 سوال بوده كه 29 سوال آن مربوط به سنجش شاخص ها و عوامل كيفيت ارائه خدمات بندري و 5 سوال انتهايي مربوط به سنجش ميزان جلب رضايت مشتريان مي باشد. در راستاي اين پژوهش يك فرضيه اصلي و 5 فرضيه فرعي تعريف گرديد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي ، آمار استنباطي و نرم افزار ليزرل استفاده گرديد. در اين راستا در بخش توصيفي به بررسي خصوصيات جمعيت شناختي نمونه پرداخته شد و پس از اطمينان از نرمال بودن توزيع داده ها از آزمون تحليل مسير بهره گرفته شد. نتايج آزمون حاكي از آن است كه منابع مرتبط با كيفيت خدمات بندر ، مديريت مرتبط با كيفيت خدمات بندر و مسئوليت اجتماعي مرتبط با كيفيت خدمات بندر تاثير مثبتي بر رضايت مشتري دارد.

23/05/1396

41974