پ.م.1022

The Study of Ethical Values of Islamic Marketing Observation on Customer Satisfaction an​d Competitive Advantage in Maskan Bank

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

95

09/03/95

عالي

173ص.

عيدي، فاطمه

وزيرزنجاني، حميدرضا

ص:170-173

پ استاد راهنما عيدي، فاطمه , پ استاد مشاور وزيرزنجاني، حميدرضا

نقش بسيار اساسي بازاريابي در كسب رضايت مشتريان و مزيت رقابتي كسب و كارها، پژوهشگران را بر آن داشته كه در صدد ارائه راهكارها و الگوهاي مناسب بوده و روش هاي نويني را پيش روي مديران بازاريابي قرار دهند. در اين ميان در پرتو انقلاب اسلامي و رويكرد غني سازي محتوا، توجه و بررسي بازاريابي با رويكرد اسلامي و استخراج ارزش هاي اسلامي ناظر بر تصميم هاي آن، ضرورتي پرهيز ناپذير است. با توجّه به اين اهميت، تحقيق حاضر به منظور بررسي تاثير ارزش هاي اخلاقي بازاريابي اسلامي بر افزايش رضايت مشتريان و ايجاد مزيت رقابتي پايدار در صنعت خدمات بانكي (شعب بانك مسكن) صورت گرفته است. هدف اول اين تحقيق شناسايي تاثير ارزش هاي اخلاقي بازاريابي اسلامي بر رضايت مشتريان و مزيت رقابتي پايدار و هدف دوم آن ارزيابي تأثير رضايت مشتريان بر متغير مزيت رقابتي پايدار در صنعت بانكي مي‌باشد. تحقيق حاضر از لحاظ جمع آوري داده ها، از نوع توصيفي و از لحاظ روش تحقيق، توصيفي همبستگي است. براي تحقق اهداف تحقيق 100 نفر از كاركنان و 386 نفر از مشتريان شعب بانك مسكن در غرب تهران به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. جهت تجزيه¬و¬ تحليل داده‌ها و آزمون فرضيات و مدل تحقيق نيز از آزمون‌هاي مدل¬سازي معادلات ساختاري (SEM) و تحليل عاملي تأييدي (CFA) استفاده شد. يافته¬هاي تحقيق حاكي از تأثير معني¬دار متغير «ارزش هاي اخلاقي بازاريابي اسلامي» بر متغيرهاي «رضايت مشتريان» و «مزيت رقابتي پايدار» و تأثير معني¬دار «رضايت مشتريان» بر «مزيت رقابتي پايدار» بود.

03/03/96

كشت كار، زهرا

41339